製品の不具合に関するお問い合わせ | TOM'S | 株式会社トムス
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製品の不具合に関するお問い合わせ
製品の不具合に関するお問い合わせについては、まず以下の保証範囲をよくお読みください。該当する場合は不具合部分の写真を撮影いただき、申請フォームへお進みください。
申請をいただき次第、担当部署にて製造元へ確認を行い、迅速に回答させていただきます（※土日・祝日を除く）。
保証範囲について
保証を受けられる期間は、 弊社製品を装着した日から1年間となります。ただし、その期間内でも走行距離20,000kmまでとなります。
必ず、商品到着時に検品をお願いいたします。製品到着時の初期不良に関しては、到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。
原則として、製品の取り付け後および、素地品の塗装後の交換・返品はお受けいたしかねます。また、標準車（ノーマル車）への装着を前提とし、「トヨタ純正用品」や「純正オプション」等、弊社製品以外のものとの組み合わせは原則お受けいたしかねます。
運送時の破損について
配送中の破損については、運送会社の保険が適応されます。
製品到着から2週間以内にお客様ご自身で運送会社へご連絡をお願いいたします。
運送破損の申請は受取人様（お客様）からのみ可能であり、弊社（送り主）から申請の手続きを行うことはできかねます。
また、以下の場合は保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
- 装着後の外的要因（飛び石や接触）によるキズや割れ
- 素地品（未塗装品）において、塗装後に発覚した不具合
- 装着時の脱脂不足による両面テープの剥がれや浮き
- タイヤ装着後に発見されたホイールのキズ（発生時期の特定が困難なため）
- LEDテールランプ等のレンズ内の薄い結露
- 車両のバッテリー電圧低下や、電子部品の配線の断線に起因するエラー表示や不点灯
ご用意いただきたい
写真
1全体画像（2枚）
不具合箇所が製品のどの位置にあるかを特定するため、不具合箇所を含めた製品全体の様子を、真正面や真横などのアングルから撮影してください。
2詳細画像（4枚まで）
不具合箇所（キズ、浮き、塗装の割れ等）の状態がはっきりと確認できるよう、複数のアングルから近接して撮影してください。
